Política de envío

Política de Envío

En Altesencia, nos comprometemos a ofrecerle una experiencia de compra segura, confiable y transparente. A continuación, le detallamos las condiciones, plazos y procesos que rigen el envío de nuestros productos.

1. Cobertura y Costos de Envío

  • Envío Gratuito: Ofrecemos envío completamente gratuito en todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea, sin requerir un monto mínimo de compra.

  • Zona de Cobertura: Realizamos entregas a toda la República Mexicana. La entrega está sujeta a la disponibilidad de cobertura de nuestras paqueterías aliadas en su localidad.

2. Modalidad de Pago contra Entrega

  • Para su total tranquilidad, contamos con la opción de pago contra entrega. Esto le permite liquidar el valor total de su pedido en efectivo directamente al personal de la paquetería al momento de recibir el paquete en su domicilio.

  • Le solicitamos tener el monto exacto en efectivo al momento de la entrega para facilitar el proceso con el repartidor.

3. Plazos de Procesamiento y Entrega

  • Procesamiento del Pedido: Una vez confirmada su orden, el periodo de preparación y embalaje en nuestro almacén es de 1 a 3 días hábiles.

  • Tiempo de Entrega: El tiempo estimado de transporte y entrega en su domicilio es de 3 a 7 días hábiles, contados a partir del momento en que el paquete es recolectado por la empresa de mensajería.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden presentar variaciones debido a causas de fuerza mayor, zonas extendidas o temporadas de alta demanda logística.

4. Confirmación y Rastreo

  • Al momento de despachar su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico o mensaje de texto con el número de guía correspondiente y el nombre de la empresa de paquetería encargada del traslado.

  • Podrá realizar el seguimiento de su paquete en tiempo real ingresando dicho número en el portal oficial de la paquetería asignada.

5. Intentos de Entrega

  • Las empresas de mensajería realizan un máximo de dos intentos de entrega en la dirección proporcionada.

  • En caso de no encontrarse nadie en el domicilio para recibir el paquete y efectuar el pago, el servicio de paquetería podría retornar el producto a nuestros almacenes, procediendo a la cancelación de la orden.

6. Dirección de Envío

  • Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar datos de entrega completos, exactos y vigentes (incluyendo calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio, estado y referencias visuales si es posible).

  • Altesencia no se hace responsable por retrasos o imposibilidad de entrega derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier duda, aclaración o seguimiento especial de su envío, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición a través de los canales oficiales especificados en nuestra sección de Contacto.